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手機、VR、3D打印機成就未來購物體驗

當前,智能手機和平闆電腦已經滲透到我們日常購物的每一個環節,從搜索産品詳情到對比各零售商價格,再到核實店内是否有現貨等,一些消費者還通過移動設備直接支付。在去年的感恩節期間,美國56.7%的智能手機用戶利用手機進行過購物相關活動。
   但未來的零售購物将何去何從呢?移動設備又将扮演怎樣的角色呢?

  超個性化營銷
 

  在2002年的科幻電影《少數派報告》(Minority Report)中,主演湯姆·克魯斯(Tom Cruise)扮演的約翰·安德頓(John Anderton)在走過一家未來的商場時,遭到一系列個性化廣告的“狂轟濫炸”。
 

  通過虹膜掃描,其中一則廣告稱:“約翰·安德頓,你現在可以享用Guinness(知名啤酒品牌)了。”而另一則廣告提醒安德頓,自2037年以來他一直是美國運通(American Express)的優質客戶。


 

  其實,這種場景并不像我們想象得那麼遙遠。如果你走進一家經常光顧的零售店,店員很可能就會叫出你的名字,假如你下載過他們的App,并選擇接受個性化營銷,他們就會對你做出個性化的推薦,提供特定的折扣或促銷,因為他們有你的購物記錄、商品喜好和其他信息。
 

  VR強化零售體驗
 

得益于VR(虛拟現實)應用的普及,未來的零售體驗并不局限于當前的實體商品陳設。當前,已有汽車廠商利用VR技術,讓用戶在不同路況下試駕汽車。零售商将繼續尋求各種創新方式來利用VR,為消費者提供傳統展示所無法實現的模拟體驗。

 

  例如,一家書店可以把讀者“帶到”一本最受歡迎的科幻小說中所提到的某個地方,一家珠寶商可以把消費者“帶到”一個磚石礦區,讓用戶對自己的婚戒有更徹底的了解。
 

  收銀機像軟盤一樣被淘汰
 

  将來,收銀機将像軟盤一樣被淘汰。無須再排隊,沒必要再點錢,消費者隻要揮動一下手機就完成支付。除了收銀機,現金本身也将變得過時。到明年,20%的智能手機用戶将使用移動支付,而2019年的該比例将達到33%。
 

同樣,當前圍繞收銀機而推出的一系列服務也将通過移動設備來實現,如積分兌換和禮物卡銷售等。

 

  購物者需求即時滿足
 

  将來,消費者不僅能在自己喜歡的零售店内購物,并通過Instacart、AmazonFresh和UberRUSH(在中國類似淘寶京東等)等服務按需送達,還能以更快的速度收到商品,并實時跟蹤包裹動态。在這種“購物者需求即時滿足”的環境下,無人機送貨最終将騰飛。
 

随着3D打印機在家庭的日益普及,一些特定商品還可以在線訂購,然後現場直接打印。購物者需求即時滿足莫過于此。

 

  重塑整個零售體驗
 

  得益于移動技術的快速創新,當前的零售購物體驗已經是5年前、甚至是一年前所無法比拟的,而且每天仍在快速發展。從展示廳和店員推薦,到試衣間和收銀機,移動設備正在影響着零售購物的方方面面。可以想象,未來的影響會更加深刻。
 

數年之後,我們可能就會對電影《少數派報告》中的購物場景習以為常了。

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